Términos y Condiciones de la Membresía TEMAE Ecosystem

Los presentes términos regulan la relación entre TEMAE S.A.S., sociedad colombiana identificada con NIT 901.613.084-8, con domicilio en la Carrera 45 # 48-51, Medellín, Antioquia, correo de contacto contacto@temae.co (en adelante, «TEMAE»), y la persona natural o jurídica que adquiere la Membresía TEMAE Ecosystem (en adelante, «el Usuario»).

La Membresía TEMAE Ecosystem otorga al Usuario, durante su vigencia, los beneficios descritos en la cláusula 3 dentro de la plataforma TEMAE Ecosystem, disponible en app.temae.co (en adelante, «la Plataforma»).

• Prediagnósticos ambientales de autoservicio ilimitados en el módulo BioDiagnostics. Sin membresía, cada persona dispone de tres (3) prediagnósticos en total.

Los prediagnósticos son orientaciones preliminares generadas con apoyo de inteligencia artificial a partir de la información que suministra el Usuario. No constituyen un diagnóstico técnico oficial, no reemplazan análisis de laboratorio ni la visita de un profesional, y no certifican el cumplimiento de ninguna norma ambiental. TEMAE actúa como asesor técnico y no como ente certificador.

TEMAE podrá incorporar nuevos beneficios a la membresía durante su vigencia. Ningún beneficio anunciado a futuro forma parte de la membresía hasta que esté disponible en la Plataforma.

Los siguientes servicios se contratan y se cobran por separado:

• Diagnósticos técnicos oficiales, que se cotizan según el caso.
• Niveles pagos de BioNetwork, membresías empresariales de BioAcademy, posicionamiento destacado en BioMarket y la gestión de BioProjects Finance.
• Productos BIOTEKO y cualquier servicio de campo o de laboratorio.

La membresía se ofrece en dos modalidades. Los valores están expresados en pesos colombianos (COP):

El plan anual equivale a un ahorro aproximado del 23 % frente a pagar doce (12) meses en la modalidad mensual. El precio aplicable es el que se muestra en la pantalla de pago al momento de la compra, con el IVA discriminado.

Los pagos se procesan a través de la pasarela Wompi. TEMAE no recibe ni almacena los datos completos de tarjetas ni de cuentas del Usuario; estos los gestiona la pasarela de pagos.

• Plan anual: los medios habilitados por la pasarela al momento de pagar.
• Plan mensual: únicamente tarjeta de crédito o débito, o cuenta Nequi, que el Usuario registra para los cobros recurrentes con su autorización expresa (Anexo 1).

La membresía se activa cuando la pasarela confirma que el pago fue aprobado. La vigencia corre desde ese momento: doce (12) meses en el plan anual y un (1) mes en el plan mensual. Al vencer la vigencia sin renovación, el Usuario conserva su cuenta y vuelve a las condiciones de acceso sin membresía; los prediagnósticos ya realizados se cuentan dentro del límite gratuito.

Plan anual: no se renueva automáticamente. Al vencer, el Usuario puede adquirir un nuevo periodo.

Plan mensual: se renueva automáticamente cada mes mediante un cobro a la tarjeta o cuenta Nequi registrada, con base en la autorización expresa otorgada por el Usuario al momento de la compra (Anexo 1). El Usuario puede cancelar la renovación en cualquier momento. La cancelación impide los cobros siguientes y el Usuario conserva los beneficios hasta el final del periodo ya pagado. No hay penalidad por cancelar.

El Usuario podrá cancelar la renovación del plan mensual desde la sección «Mi cuenta» de la Plataforma. El plan anual, al ser un pago único, no genera cobros futuros que cancelar.

Si el cobro recurrente del plan mensual es rechazado por la entidad financiera, el sistema reintentará el cobro automáticamente a los tres (3) y a los cinco (5) días calendario siguientes a la fecha de renovación. Durante ese lapso el Usuario conserva los beneficios de la membresía. Si el rechazo persiste al quinto día, la membresía no se renovará y el Usuario volverá a las condiciones de acceso sin membresía.

En las ventas realizadas por medios a distancia, el Usuario podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la celebración del contrato, en los términos del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, enviando su solicitud al correo contacto@temae.co. Si durante ese término el Usuario no ha hecho uso de los beneficios de la membresía, TEMAE reintegrará la totalidad del dinero pagado dentro del plazo legal. Si el Usuario hizo uso de los prediagnósticos ambientales durante dicho término, operará la excepción prevista en el numeral 1 del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 para los servicios cuya ejecución ha comenzado con el acuerdo del consumidor.

Cuando el pago se haya realizado con tarjeta u otro instrumento de pago electrónico, el Usuario podrá solicitar la reversión dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo conocimiento de una operación fraudulenta, no solicitada o de un cobro indebido, de conformidad con el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 587 de 2016, presentando la solicitud ante TEMAE y ante el emisor del instrumento de pago.

TEMAE emitirá factura electrónica de venta dentro de las veinticuatro (24) horas hábiles siguientes a la confirmación de cada pago aprobado, con los datos de facturación que el Usuario registra antes de pagar (tipo y número de documento, nombre o razón social, correo, dirección y ciudad). La factura será enviada al correo electrónico registrado por el Usuario. El Usuario es responsable de la veracidad e integridad de sus datos de facturación.

Si el Usuario realiza más de un pago para un mismo periodo, o un pago cuyo valor no coincide con el precio del plan, la Plataforma no activa un segundo periodo y deja el caso en revisión. TEMAE contactará al Usuario dentro de los tres (3) días hábiles siguientes para reembolsar el valor o, si el Usuario lo prefiere, aplicarlo como extensión de su vigencia.

• Suministrar información veraz, tanto en su cuenta como en los datos de facturación y en la información usada para los prediagnósticos.
• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso. La membresía es para uso de su titular. Cuando el Usuario sea una persona jurídica, el acceso a través de sus credenciales se entenderá realizado por sus representantes o personal autorizado.
• No utilizar la Plataforma para fines ilícitos ni para vulnerar derechos de terceros.

La Plataforma es una herramienta de apoyo preliminar basada en sistemas automatizados e inteligencia artificial. Sus resultados, incluidos los prediagnósticos, no sustituyen el criterio técnico de un profesional ni eximen al Usuario del cumplimiento de sus obligaciones legales y ambientales ante las autoridades competentes. TEMAE no será responsable por las decisiones operativas, comerciales o legales que el Usuario adopte con base en los prediagnósticos.

TEMAE tratará los datos personales del Usuario para gestionar la membresía, procesar pagos, emitir facturas y atender solicitudes, conforme a la Ley 1581 de 2012 y a su Política de Tratamiento de Datos Personales, disponible en https://temae.co/politica-de-datos. El Usuario puede conocer, actualizar, rectificar y solicitar la supresión de sus datos a través del correo contacto@temae.co.

TEMAE podrá modificar estos términos o los precios, informándolo al Usuario con al menos quince (15) días de anticipación. Los cambios de precio no afectan el periodo ya pagado. En el plan mensual, el nuevo precio se aplicará al periodo siguiente al aviso, y el Usuario podrá cancelar antes si no está de acuerdo.

Las peticiones, quejas, reclamos o sugerencias (PQR) se atenderán a través del correo electrónico contacto@temae.co, en los plazos establecidos por la Ley 1755 de 2015 y demás normas complementarias.

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia será sometida a la jurisdicción ordinaria colombiana, sin perjuicio de los derechos consagrados a favor de los consumidores ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).